Comment anticiper les problèmes de gestion ?
Dans un article paru récemment dans les Echos, Geraldine Dauvergne décrit “sept signes qui montrent que votre entreprise ne va pas bien“. Des problèmes de trésorerie jusqu’à la dégradation du leadership et de l’ambiance, en passant par la perte de vision stratégique. Des problèmes de gestion qu’il serait important de pouvoir anticiper afin de prendre les mesures correctives qui s’imposent. Mais comment procéder dans un marché difficile, où les évolutions (marché, technologique, …) sont de plus en plus rapides et fréquentes, apportant leurs lots d’incertitude ? Il existe aujourd’hui des moyens pour gérer ce genre de situation, voir même de les éviter s’ils sont mis en œuvre.
Percevoir les signaux annonciateurs
Afin de percevoir les signaux annonciateurs d’une dégradation de la situation, il convient d’avoir une vision synthétique et claire de l’évolution de l’entreprise, qui indique non seulement les indicateurs clés financiers (trésorerie, chiffre d’affaires réalisé et prévisions, délais de paiements,…) mais surtout les autres indicateurs de gestion, mesurant les aspects plus opérationnels et les signaux faibles (qualité des processus, satisfaction client & employés, risques,…). Il faudrait idéalement aussi pouvoir intégrer des alertes ou avis remontés des équipes terrain. En effet, un ressenti de la part des équipes permettra de compléter les données chiffrées et d’obtenir une vision plus complète de la situation.
Mais quels sont les indicateurs pertinents ? Comment les définir ? La méthode que nous préconisons est de se poser les questions auxquelles nous devons obtenir les réponses (comment évolue notre activité ? sommes-nous à risque ?,…) et de déterminer les indicateurs/informations dont on a besoin pour y répondre. Afin d’obtenir une vue globale des finances, des risques, de la conformité et de l’état d’avancement des projets, sur un tableau de bord simple et synthétique
Ensuite, il convient de mettre en place un processus de gestion qui assure le suivi de ces indicateurs. Cela permet non seulement de diagnostiquer à temps les difficultés, mais surtout de définir les actions correctives et de suivre leurs effets. Est-ce que nous avons bien mis en place une action pour un problème à régler ? Est-ce que le plan d’action fonctionne ? (budget, délais…) Est-ce que la décision a eu les effets escomptés ? Dit autrement, il est important de s’assurer que l’on fait les bonnes choses et qu’on les fait bien. Car si ce n’est pas le cas, alors il faut corriger le tir et changer de levier, et ce, le plus vite possible.
En permettant aux utilisateurs métiers d’interagir et de faire évoluer leur tableau de bord, des solutions tel que smartcockpit permettent justement de couvrir cela. Le manager est enfin assisté dans ses prises de décisions, leur suivi et peut juger de leur impact. Il peut anticiper en confiance grâce à une supervision clairvoyante de la situation.