Le secteur des services publics (énergie, eau et infrastructures associées) est l’un des plus difficiles à piloter, car il se trouve au croisement d’infrastructures critiques, d’une forte régulation, des enjeux climatiques et de transformations technologiques rapides. Les dirigeants doivent planifier et arbitrer leurs activités dans un environnement où la fiabilité du service reste non négociable, alors même que les modèles historiques évoluent profondément. Le pilotage stratégique repose donc sur un équilibre complexe entre investissements de long terme, contraintes opérationnelles et adaptation continue.
Une grande partie des infrastructures — réseaux électriques, pipelines, sous-stations ou réseaux d’eau — a été conçue il y a plusieurs décennies et nécessite des investissements massifs pour être modernisée. Les entreprises doivent décider quels actifs renouveler en priorité tout en maintenant la continuité du service. Par ailleurs, le changement climatique multiplie les événements extrêmes, comme les vagues de chaleur, tempêtes ou inondations, augmentant le risque de pannes et la pression sur les équipements. Les services publics doivent ainsi planifier dans un contexte où les conditions futures deviennent de plus en plus difficiles à prévoir.
Le secteur évolue dans un cadre réglementaire particulièrement strict, où les exigences de conformité, de transparence et de décarbonation influencent directement les choix stratégiques. En parallèle, la transition énergétique impose l’intégration des énergies renouvelables, l’électrification des usages et la modernisation des réseaux pour gérer des systèmes plus décentralisés. Ces évolutions créent des arbitrages constants entre coût, fiabilité et durabilité, rendant le pilotage à long terme particulièrement complexe.
L’essor des véhicules électriques, des pompes à chaleur ou du solaire distribué modifie profondément les profils de consommation et rend les prévisions de charge plus incertaines. Dans le même temps, les services publics doivent protéger des systèmes IT et OT critiques face à des cybermenaces croissantes pouvant affecter des infrastructures essentielles. Les chaînes d’approvisionnement mondiales ajoutent une difficulté supplémentaire, avec des délais longs pour les équipements clés et une forte dépendance à certains fournisseurs.
La digitalisation est devenue indispensable pour améliorer la visibilité opérationnelle et accélérer la prise de décision, mais elle se heurte souvent à des systèmes hérités et à des données fragmentées. Le secteur fait également face à une pénurie de compétences, notamment dans l’ingénierie, le numérique et la cybersécurité, alors que la main-d’œuvre historique approche de la retraite. Enfin, les clients attendent désormais plus de transparence, des informations en temps réel et des services plus rapides, ce qui pousse les utilities à moderniser leurs plateformes tout en respectant leurs contraintes réglementaires et opérationnelles.
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