Cas d’utilisation – Gestion des SLA

Business Challenge

En prenant un nouveau contrat de sous-traitance, les entreprises qui souhaitent gérer leur SLA font face à de nombreux défis. Le plus important est le manque de connaissances sur les KPI à choisir pour gérer efficacement l’entreprise et comment établir les relations entre de nombreux KPI (principaux indicateurs par rapport aux sous-indicateurs). Les entreprises doivent encourager les employés à agir conformément aux objectifs stratégiques des entreprises.

Solution

smartcockpit offre de nombreux avantages pour gérer les SLA, tels que:

  • Un outil pour deux entreprises – fonctionnant comme contrat écrit, facile à utiliser pour les parties prenantes
  • Données quantitatives et contexte renseignés grâce à des commentaires et documents, pour une compréhension totale d’une situation
  • Plans d’action : les deux parties coopèrent activement pour améliorer la relation et gérer efficacement le contrat.

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