Evaluations clients, indicateurs et rémunération : lien risqué ?
Avec l’avènement du digital et des plateformes collaborative, il est de plus en plus fréquent qu’une organisation demande ou fourni des notes assorties ou non de commentaires pour l’évaluation d’un bien ou d’un service. Si l’évaluation et le pilotage via des indicateurs apportent de vrais plus value à l’organisation, le lien avec la rémunération peut-être dommageable. Surtout lorsque l’évaluation n’est pas faite selon des critères clairs ni équivalents.
Comme décrit dans l’article « Stress, sanctions…la notation de services n’est pas toujours anodine » paru sur le site de la RTS, le consommateur est de plus en plus sollicité par les entreprises pour évaluer et noter leurs prestations. Mais ce geste n’est pas anodin et il peut engendrer du stress, voire des sanctions disciplinaires et financières pour les employés concernés.. Car certains vont même jusqu’à associer la rémunération à l’évaluation. Une dérive ? Qu’en pensez-vous ?